然而，近來(lái)的匯源要被可口可樂(lè)收購(gòu)和三鹿引爆的制奶業(yè)添加三聚氰胺事件，卻大大損害了國(guó)人對(duì)本土品牌的感情。當(dāng)匯源創(chuàng)始人朱新禮半年前還擲地有聲“要做民族品牌，做百年老店”，而今卻辯稱“品牌不應(yīng)該有國(guó)界”、“企業(yè)要當(dāng)兒子養(yǎng)，當(dāng)豬賣”時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己支持民族品牌卻被人當(dāng)猴耍了，自己養(yǎng)大的“兒子”被人家當(dāng)“豬”賣了，那為什么還要養(yǎng)這些不知道哪一天會(huì)跟誰(shuí)姓的“兒子”呢？三聚氰胺更是一味在中國(guó)消費(fèi)者心智中下的毒藥，“崇洋”之風(fēng)大有卷土重來(lái)之勢(shì)。民族品牌得天獨(dú)厚的心智資源，正在遭受有可能產(chǎn)生歷史性后果的快速流失，令中國(guó)營(yíng)銷多年卓有成效的努力毀于一旦。這不是危言聳聽(tīng)，中國(guó)品牌已到了最危險(xiǎn)的時(shí)候！如果我們不能讓消費(fèi)者重樹(shù)對(duì)本土品牌的青睞之情，那外資品牌就將毫不費(fèi)力地掠奪中國(guó)人的心智資源，從而把我們的勞動(dòng)力和所創(chuàng)造的大半財(cái)富都用來(lái)奉養(yǎng)他們的國(guó)民過(guò)著優(yōu)裕的生活，而國(guó)人卻心甘情愿以用外國(guó)品牌為榮，把本國(guó)品牌擠入邊緣化并隨時(shí)可能被收購(gòu)的險(xiǎn)境。設(shè)想蒙牛若在這場(chǎng)行業(yè)地震中大傷元?dú)�，以其管理層分散控股的股�?quán)結(jié)構(gòu)，它會(huì)否搖身變成“洋�！笔钦l(shuí)也說(shuō)不清的事，到那時(shí)，“用全球資源，興民族工業(yè)，鑄中國(guó)品牌”的蒙�！吧裨挕�，又將留給我們多少遺憾!

　　所幸的是，中國(guó)人已經(jīng)驚醒了，發(fā)展和保護(hù)民族品牌成了常識(shí)，反對(duì)匯源收購(gòu)案的呼聲高漲即是明證，而中央對(duì)三鹿事件“非典”般的高度重視和快速反應(yīng)，也可望在更大范圍內(nèi)促進(jìn)國(guó)產(chǎn)商品質(zhì)量的提高。恩格斯曾說(shuō)偉大的民族是經(jīng)得起任何危機(jī)的，“沒(méi)有哪一次巨大的歷史災(zāi)難不是以歷史的進(jìn)步為補(bǔ)償?shù)�。”我們希望，上萬(wàn)個(gè)令人愛(ài)憐的小生命所遭受的痛苦，能成為一個(gè)民族牢記的教訓(xùn)，并把這場(chǎng)危機(jī)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)民族品牌進(jìn)步乃至提高政府公信力的力量。

　　改變消費(fèi)者的心智是造成營(yíng)銷資金白白浪費(fèi)的最大根源。那么當(dāng)下最迫切的任務(wù)之一，就是盡快重樹(shù)民族品牌的聲譽(yù)。這無(wú)論花多大代價(jià)去做都是值得的，所謂“長(zhǎng)痛不如短痛”，如果人們形成了對(duì)民族品牌難以信任的“成見(jiàn)”，日后要重獲人心，不知道要用多少歲月的煎熬來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)挽回——事實(shí)上，中國(guó)營(yíng)銷一直以來(lái)做的就是這件事，我們好不容易把改革開(kāi)放初期認(rèn)為“外國(guó)的月亮更圓”的自卑心理逐漸驅(qū)除，并付出了二十多個(gè)行業(yè)被外資主導(dǎo)的代價(jià)，難道我們還要重犯過(guò)去的幼稚病，再次付出更多行業(yè)被外資侵吞的代價(jià)嗎？ 

　　從這點(diǎn)來(lái)看，我們的企業(yè)面對(duì)危機(jī)做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，缺乏成為一個(gè)大品牌應(yīng)有的大氣和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。1982年9月29日、30日，美國(guó)強(qiáng)生公司的幾瓶泰諾速效膠囊因被人注入劇毒物質(zhì)氰化鉀，兩日內(nèi)連奪七命，強(qiáng)生公司獲悉后迅即決定毫不隱瞞地向公眾發(fā)出危險(xiǎn)警告，并從10月起全部召回全球價(jià)值1.25億美元的3500萬(wàn)瓶泰諾速效膠囊加以銷毀(光電報(bào)費(fèi)就花了50萬(wàn)美元)，而不是只限于出現(xiàn)問(wèn)題的芝加哥地區(qū)，同時(shí)停止所有廣告，開(kāi)設(shè)數(shù)條危機(jī)熱線，方便公眾隨時(shí)查詢事件進(jìn)展情況。召回之后，強(qiáng)生宣布在泰諾鎮(zhèn)痛劑得到更安全的保護(hù)之前不會(huì)回到市場(chǎng)上，并重新設(shè)計(jì)了防止被人做手腳的有三層密封保護(hù)的新型包型，包裝盒和瓶口上都注有“封口破損請(qǐng)勿服用”。雖然召回和換包裝所費(fèi)不菲，但消費(fèi)者對(duì)強(qiáng)生采取的行動(dòng)感到滿意和放心。泰諾的市場(chǎng)占有率一度從35%降到不足7%，但到1983年5月，它又重新贏回了所有失去的市場(chǎng)份額。反觀小氣的東芝，其筆記本電腦1995年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地，從1996年起連續(xù)數(shù)年高居銷量榜首，然而在2000年因“軟驅(qū)事件”歧視中國(guó)消費(fèi)者而永遠(yuǎn)失去了中國(guó)市場(chǎng)老大的地位，現(xiàn)在東芝品牌在中國(guó)市場(chǎng)已無(wú)足輕重。

　　要知道，使一個(gè)公司強(qiáng)大的并不是產(chǎn)品或資金，而是其品牌在公眾心智中的地位(否則可口可樂(lè)干嘛花超出匯源年銷售額5倍的價(jià)錢(qián)買(mǎi)匯源呢？)，雖然爬到這個(gè)優(yōu)越的位置不容易，但它對(duì)媒體和顧客來(lái)說(shuō)并不是神圣的，特別是在危機(jī)時(shí)，人們倒起你的臺(tái)來(lái)比捧你的場(chǎng)更加熱心。這不是說(shuō)人性喜歡“落井下石”，而往往是當(dāng)事者拙劣的公關(guān)表現(xiàn)令人生厭。誠(chéng)實(shí)是上策。美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查表明，95%的被調(diào)查者認(rèn)為公司在處理危機(jī)時(shí)說(shuō)謊比危機(jī)本身更令人氣憤，如果公司提供正確的信息并采取有效措施，消費(fèi)者反而更尊敬它。

　　其實(shí)，消費(fèi)者的心智是一片柔軟的品牌棲身地。定位論大師阿爾•里斯和杰克•特勞特曾提出“坦誠(chéng)法則”：承認(rèn)消極的，消費(fèi)者會(huì)還你一個(gè)積極的。當(dāng)一個(gè)公司開(kāi)始向人們承認(rèn)自己的缺陷時(shí)，人們往往會(huì)情不自禁地打開(kāi)他們的心扉，給予你積極的響應(yīng)。這正是強(qiáng)生在“滅頂之災(zāi)”中反獲更高聲譽(yù)的原因所在。我們的企業(yè)也需要拿出真正的行動(dòng)斬?cái)嗥放圃趪?guó)民心智中的陰影，不僅是面對(duì)受害者，還要包括潛在受害者和心懷疑慮的廣大消費(fèi)者，即使沒(méi)有像強(qiáng)生公司那樣雄厚的實(shí)力，舉債也要為所有消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底，當(dāng)然國(guó)家應(yīng)該提供特別貸款或補(bǔ)貼，來(lái)幫助民族品牌度過(guò)這非常時(shí)期，畢竟國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)三鹿事件也不可辭其咎。要是這樣，我們的消費(fèi)者怎么會(huì)拒絕喝更多的國(guó)產(chǎn)牛奶呢？

　　至于匯源，朱新禮的明智選擇是，不要“順其自然”等待商務(wù)部反壟斷的審查結(jié)果，而應(yīng)主動(dòng)順著中國(guó)消費(fèi)者的心智承認(rèn)錯(cuò)誤。因?yàn)榕�與不批，匯源已經(jīng)被國(guó)民打上沒(méi)有信用的標(biāo)簽(朱新禮認(rèn)為“不批的話更多的中國(guó)人會(huì)猛勁地喝匯源”實(shí)是令人作嘔的幻想)，鑒于匯源已對(duì)可口可樂(lè)作出交易不可撤回的承諾，朱新禮可在私下表示悔意，并希望如果此次出售被拒，將承諾匯源永遠(yuǎn)不賣，永遠(yuǎn)是中國(guó)人的品牌。當(dāng)年可口可樂(lè)停產(chǎn)傳統(tǒng)配方、推出新可樂(lè)，結(jié)果遭遇抗議浪潮，不得不順應(yīng)民意重新推出老可樂(lè)，把壞事變成了好事�，F(xiàn)在匯源面臨同樣的契機(jī)，只看朱新禮有沒(méi)有打造中國(guó)版可樂(lè)傳奇的企業(yè)家精神，舍此我們可以肯定，沾了可樂(lè)味的匯源，不是中國(guó)人喜歡的味道。

　　誰(shuí)違背消費(fèi)者的心智，誰(shuí)就將受到消費(fèi)者的懲罰。祝民族品牌，在中國(guó)消費(fèi)者的心智中，筑起我們新的長(zhǎng)城!